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Trocas e Devoluções
Visando garantir a satisfação dos nossos clientes e para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre o site mtbbrasil.com e você é baseada na confiança. 
 
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente através do e-mail: mtbbrasil.com@gmail.com ou pelo whatsapp: 37 9 9909-8662.


Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
- Com a descrição e ficha técnica do produto
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)
- Com o tamanho do produto. Verifique sempre as tabelas de medidas.


Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto avariado no transporte
- Embalagem violada


Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:

DEVOLUÇÃO POR ESCOLHA DE TAMANHO INCORRETO:
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de todos os acessórios que possui.
Para esta situção o frete de retorno do pedido será pago pelo cliente, já o frete de reenvio será pago pela mtbbrasil.
 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA:
O prazo para desistência da compra é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de todos os acessórios que possui.
Para esta situção o frete de retorno do pedido será pago pelo cliente.
 

PRODUTO AVARIADO:
Não aceite embalagem violada. Caso você detecte essa situação na entrega do produto, não aceite que a mesma seja entregue.
Caso aceitar, infelizmente não poderemos atuar em caso de troca ou ação contra os Correios.


Caso você detecte a falta de algum componente do produto enviado, após o recebimento imediatamente nos comunique, as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para entrar em contato conosco é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, junto com manual e acessório, caso possua.
Para esta situção o frete de retorno do pedido será pago pela mtbbrasil.
 

PRODUTO COM DEFEITO/TROCA:
O prazo para troca do produto com defeito é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Dentro desse prazo, o cliente tem o direito de solicitar a troca, desde que o produto esteja na embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de manual e todos os seus acessórios
Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá também entrar em contato conosco para comunicar o fato e obter esclarecimentos.
Para esta situção o frete de retorno do pedido será pago pela mtbbrasil.
 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:
Caso você detecte a divergência após o recebimento, entre em contato conosco, às seguintes regras devem ser respeitadas:
O prazo para entrar em contato é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (caso possua), acompanhado de manual e todos os acessórios que possui.
Para esta situção o frete de retorno do pedido será pago pela mtbbrasil.


CONSIDERAÇÕES FINAIS:
Caso seja identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Nosso endereço para recebimento dos produtos é Rua São José, Nº224, Centro, São Gonçalo do Pará-MG, CEP: 35544-000.

 

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